社会的谴责
张泽
这周，我在手机上看新闻时，有一条消息引起了我的关注。标题是这样的:因美联航超售，亚裔医生被强行拖下飞机。
我点开新闻详情后，才了解到，航班超售的问题一直存在。对于航空公司来说，空座位就意味着损失，因此他们通过超额售票来抵消因乘客误机带来的损失。出现超售情况时，大多数被拒载的乘客会在登机前得到通知，但美联航忽然决定接载四名员工到下一个航点。美联航告知下机的四名乘客可以得到八百元，无人愿接受，于是空乘用电脑随机抽取四名乘客。
被抽取的四人中有三人服从了航空公司的要求，但第四名称自己为一名医生，要去为病人看病，拒绝下飞机。于是航空公司叫来了警察，将这名男子脱离座位，在这个过程中，乘客的嘴被打伤，血流满面。
事情发生后，美联航首席执行官连续几天发布了态度前后不一的几次声明，将人们的愤怒推向了另一个高度。第一次发布声明时，他表示员工的行为是合乎规定的，并且格式错误。到第二次发布时，他态度完全不同，并且端上一碗鸡汤:做正确的事，不怕晚。不少网友也进行了嘲笑，这侧面反应了美联航的态度简直是火上浇油。
我从视频上可以看到，发生这件事十分钟后，那位亚裔医生拖着沉重的步子靠在飞机的机舱中，嘴中还说着:“我要回家”！
看完这条新闻后，我很气愤，也有许多想法。首先，这件事也许是因为从前的平权运动导致了之后的种族歧视所引起的，那时的黑人遭受了太多的不平等，如今，他们想要返还给白人。
其次，我认为既然这架航班上的七十个座位刚好坐满，并不存在先前报道中所说的“超售问题”。但机组驱赶正常乘客，是为了给四名工作人员“让座”。所以这根本是员工占用乘客资源，而非超售问题了。
还有就是，发生问题就要及时解决问题，但美联航的首席执行官给出的态度令人无法接受。甚至称亚裔医生只是被“暂时安置”。
不论怎样，美联航展现了如何把危机公关变成一起彻底的灾难。
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